阜陽商廈:一位女共產黨員的高尚情懷

· 企業訪談 來源:徽網 作者:admin 字號 時間:2015-08-16 02:04    
摘要:記安徽省阜陽商廈股份有限公司法人代表、董事長聞玉華 ■ 本報記者 張 杰 在全國上下隆重慶祝中國共產黨成立94周年之際,人們自然而然的會想起奮戰在各行各業的優秀黨員代表。安……

——記安徽省阜陽商廈股份有限公司法人代表、董事長聞玉華


  ■ 本報記者 張 杰
  在全國上下隆重慶祝中國共產黨成立94周年之際,人們自然而然的會想起奮戰在各行各業的優秀黨員代表。安徽省阜陽商廈股份有限公司法人代表、董事長聞玉華就是這樣一位人物。
 
  1990年,阜陽商廈猶如一顆璀璨的明星從皖西北平原冉冉升起,她的帶頭人董事長聞玉華是一位博擊商海的女強人。
 
  阜陽商廈與聞玉華的名字緊緊連在一起,二十五年的征戰,二十五年的拼搏,二十五年的風風雨雨,阜陽商廈從無到有,從小到大,從創新到輝煌,都浸透了聞玉華的汗水和心血。如今,她雖然已是七十多歲的老人,在商界征戰50多年,依舊精神煥發。
 
  阜陽商廈的前身是阜陽縣土產雜品公司門市部,八十年代初,十幾間平房,在城市擴建中幾次拆遷。經營、吃飯、住房三大難題橫在時任阜陽縣土產公司經理聞玉華面前。到任的第二天,她帶領員工苦干三天,把院里院外整理個干干凈凈后說:要吃飯,要就業,要有房子住,等不來,要不來!只有干出來。她啟用能人、全員承包、高獎重罰,使土產公司當年甩掉了虧損的帽子,連年成為全省供銷系統先進。
 
  1988年她費盡心血建起5000平方米的阜陽商廈,1990年元旦開業時,正值市場疲軟。冷嘲熱諷吹來,聞玉華卻不在乎,她提出:“走出官商圈子、放下架子,心里裝著消費者,我就不信開不好商廈!”
 
  他們轉換思維、精準定位,確定了“中檔求全、高檔點綴,服務農村、大眾消費”原則,拉近了與百姓的距離,獲得很大的發展空間。開業時沒錢進貨,他們就四面出擊,從蚌埠、南京、上海請來80多家廠商進店聯合經營,硬是紅紅火火地開了業,當年實現銷售1500萬元,躋身阜陽第二。接著,銷售額以每兩年翻一番的速度上升。
 
  商廈開業之初,聞玉華每天親自處理售后退貨業務,有一位顧客的一雙鞋子,一連修了幾次,最后,還是作了退貨處理。她馬上召開會議,很快制定出“六定、五把關、十不進”的質量保障體系,確保質量不出問題。一位客商晚上將一疊現金送到聞玉華家中,她回家后一聽說就惱了,第二天早會上她公布了這件事,并堅決不進這位客商的貨。商廈有個規定,凡是客商請吃請喝,送禮行賄的,嚴禁貨物和商品進入商廈,堵塞了假冒偽劣商品進入,確保了商品質量。她浩然正氣,一身清廉,她靠人格的魅力感染著領導班子和每一個員工。
 
  在商海博擊多年的聞玉華提出了“以服務贏得顧客”的總體構想。要用“熱心、誠心、真心、愛心”,換來消費者的理解和支持。優化服務、留住顧客,商廈率先推出的“站立服務”、“微笑服務”、“服務三聲”。擴展服務、以文聚人,商廈與新聞、文化、教育等各界朋友合作,先后推出卡拉ok歌曲大賽、小學生作文賽等一系列的文化活動。誠信為本,凝心聚力,她對員工的服務要求是善待顧客、廠商兩個“上帝”。延伸服務,顧客無憂。商廈推出“售后滿意十五條”,實行質量先行負責制并不斷完善。
 
  聞玉華與時俱進,審時度勢。她要求全體員工:事業追求高起點、管理追求高標準、服務追求高品位、發展追求高目標。為了打造自身的核心競爭力,把阜陽商廈建設成為消費者的貼心人、消費領域的誠信人、消費時尚的領路者、經濟建設的貢獻者,她在各級領導的鼎力支持下,對商廈進行了一系列的創新。營銷創新,實施進銷分離,統一定額管理。管理創新,引進現代商業管理模式。服務創新,堅持“低成本”戰略。店堂裝修不搞太豪華,商品陳列密集而科學,非經營用房壓到最低,創造出每平方米日銷售額200多元的成績。不少顧客說:走東家,逛西家,質優價廉數商廈。
 
  1998年5月,阜陽市百貨大樓因經營不善,瀕臨倒閉,市委、市政府決定由商廈托管。在重擔面前,聞玉華十分誠懇地說:雖然過去我們是對手,今天組織決定讓我托管,是黨的信任和考驗,我聞玉華堅決照辦。她義無反顧地率領托管組進駐大樓,開始撤銷合并科室,制定各項規章制度,進行人事和經營方式的改革,很快百貨大樓重現生機步入良性循環。
 
  聞玉華心系天下客,情灑江淮地,全身心投入到商海中,在實踐中她創造了“五必談”、“五必訪”、“五注意”思想工作方法。生病職工的床前,有她的問候;困難員工的家庭,有她的腳??;艱苦的崗位上,有她的身影。她用滿腔的熱忱創造了一個和諧的環境,她以一個共產黨員的情懷溫暖著全體員工的心,她用高尚的人格感染著每一個人。2003年6月,商廈員工董莊潁的女兒患了脊椎畸形,急需一大筆錢到上海手術。聞玉華得知后,立即和總經理張志鋒研究,在商廈晨會上號召全體員奉獻愛心,并且自已領頭捐了200元錢,在她的帶動下,職工積極踴躍捐款,共捐了五萬多元,解決了燃眉之急。
 
  聞玉華是女強人,曾經擁有許多美麗的光環,但作為一個母親、妻子,她經受了多少痛苦,在私下她又流了多少淚,誰也說不清。一個成功者背后,總蘊藏著無數的艱辛。那年,女兒難產時,院方通知她到醫院簽字實施手術,她因工作忙離不開身,結果導致了一個男嬰窒息死去,給她們全家留下了永久的遺憾。1993年6月,她的小兒子洗澡時不慎掉到熱水池中,全身二度燙傷,先后7次休克,住院幾個月,聞玉華由于工作太忙,只去看了三次。
 
  目前,阜陽商廈營業面積達3.6萬平米,經營商品12萬余種,固定資產3億多元,員工5000多人。開業二十五年來累計銷售200億元,實現利稅4億元。企業先后榮獲“全國創建文明行業工作先進單位”、“中國消費者誠信單位”、“國內貿易部先進單位”、“商業信譽企業”等200多項殊榮,進入“全國供銷百強”、“全國商業百強”、“安徽省企業百強”。
 
  阜陽商廈的每一個榮譽都浸透著聞玉華的汗水和心血,每一步發展都凝聚著聞玉華的智慧和艱辛。正是有聞玉華這樣的優秀黨員代表,阜陽商廈這艘商業巨艦才能不斷披波斬浪,駛向更加輝煌的明天!

責任編輯 : 徽風皖韻

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